W przypadku pojawienia się błędu
należy dokładnie zanotować komunikaty generowane przez system oraz kontekst (etap pracy, ostatnio wykonywane kroki, ...) w jakim wystąpił. Do notowania można wykorzystać mechanizmy dostarczone przez system Windows, a więc np. zaznaczyć treść komunikatu, zapamiętać ją (Ctrl+C) i skopiować ja do notatnika lub edytora (Ctrl+V), zapamiętać wygląd ekranu (PrintScreen) i wstawić go do edytora (Ctrl+V), ...
Najlepszym sposobem wznowienia obsługi klienta jest kliknięcie menu, wybranie właściwej opcji i powtórzenie potrzebnych operacji. Niekiedy może być konieczne ponowne uruchomienie modułu i zalogowanie się.
O wszystkich tego typu nieprawidłowościach należy informować administratora systemu